Pernahkah anda membeli produk kemudian merasa ketagihan? itu tandanya anda harus melakukan repeat order. Dalam dunia marketing dan bisnis, istilah repeat order sudah banyak digunakan, repeat order artinya pembelian berulang oleh pelanggan.
Bagi bisnis, setelah produk bisa dijangkau secara luas, proses selanjutnya adalah meningkatkan konversi penjualan. Setelah konversi tercapai dan terjadi proses penjualan, apa lagi selanjutnya?
Proses berikutnya adalah menjaga customer anda agar tetap antusias order produk atau layanan anda. Bagaimana caranya? Berikut adalah 11 cara jitu buat customer antusias order, lengkap beserta pengertian, contoh serta manfaat repeat order. Mari kita pelajari bersama, sudah siap?
Repeat Order Artinya Apa?
Singkatnya, repeat order artinya beli lagi, pesan ulang atau pembelanjaan kembali. Kata keterangan lagi, ulang atau kembali menunjukkan tempat yang sama. Jadi, arti dari repeat order adalah konsumen membeli kembali produk barang atau jasa di perusahaan yang sama karena mendapat pengalaman positif terkait produk atau layanan tersebut.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi agar customer repaet order dan mau berlangganan. Menurut penelitian Saleh, 2022 faktor berikut antara lain :
- Pengalaman belanja yang menyenangkan, seperti kualitas produk, harga, pelayanan
- Pelanggan telah memiliki rasa percaya terhadap perusahaan, terkait produk, kesesuaian dengan ekspektasi, reputasi baik, komitmen serta jaminan pasti.
Dari faktor tersebut bagaimana strategi membangun repeat order dan cara meningkatkan repeat order akan dibahas pada paragraf berikutnya.
Manfaat Repeat Order, Kenapa Penting?
Sebelum beranjak jauh ke strategi dan cara jitunya. Tahukah anda apa manfaat repeat order? serta seberapa pentingkah? sehingga pebisnis dan pengusaha berlomba mencari strategi tepatnya. Ternyata inilah manfaat repeat order untuk bisnis :
1. Mengkonversi Consumer Jadi Customer
Seringkali pembelian kedua lebih murah dan mudah sehingga mampu merubah konsumen menjadi pelanggan dari yang sekali beli menjadi selalu order disini.
Baca juga : Up selling adalah trik jitu konversi penjualan!
2. Menjadikan Produk Lebih Dikenal
Semakin banyak dia menggunakan produk kita, orang terdekat disekitarnya juga akan tau bahkan menimbulkan rasa penasaran. Tentu sangat bermanfaat untuk brand awarenes dengan semakin mudah diiingat maka akan semakin meningkat.
Baca juga : Contoh review barang lengkap, gercep tarik pembeli!
3. Memudahkan Customer Engagement
Beberapa fitur kemudahan lain dapat memudahkan kita mengikat customer. Dalam hal ini repeat order artinya sebagai media untuk mencipatkan customer journey. Sebagai contoh :
Saat konsumen membeli dengan nominal lebih dari 50 ribu akan dapat 1 stamp. Ketika mengumpulkan 10 stamp akan mendapat pring cantik. Dari situlah konsmen akan terdorong berlomba-lomba repeat order dengan tujuan untuk mendapat hadiah piring tersebut.
4. Meningkatkan Keuntungan
Berdasar infografis statistic and trends, kemungkinan pembelian oleh customer lama berkisar 60% – 70% sedangkan pada konsumen baru hanya berkisar 5% – 20%. Tingkat penjulan meningkat maka keuntungan penjualan juga akan meningkat lebih tinggi.
Baca juga : Cara menawarkan produk ke konsumen terbaru dijamin cuan!
5. Biaya Promosi Lebih Ekonomis
Anda tidak perlu mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga untuk melakukan proses promosi seperti awal saat mencari pelanggan baru. Karena cukup jangkau dengan hubungi kembali, mereka sudah tau dan paham produk anda. Begitupun dengan anda sudah memiliki data apa kesukaan, selera dan kebutuhan dari pelanggan.
6. Iklan Gratis
Ketika konsumen sudah terlanjur suka dan aware dengan brand kita, tanpa diminta pun mereka akan sukarela untuk buat testimoni, review bahkan rekomendasi ke orang lain disekitarnya. Disini repeat order artinya dapat berfungsi sebagai iklan gratis bagi kita.
Baca juga : Contoh iklan kekinian yang bisa anda coba!
7. Memudahkan Evaluasi
Repeat order sebagai parameter evaluasi strategi pemasaran produk. Tidak menutup kemungkinan bahwa bisnis harus update sesuai zaman dan menemukan strategi yg tepat dengan melakukan percobaan dan perbandingan.
Dalam konteks ini, repeat order artinya bisa menjadi indikator kepuasan pelanggan sebagai penentu keberhasilan strategi marketing yang sedang digunakan.
8. Membuat Masa Depan Cerah
Melalui repeat order dapat membantu mempertahankan masa depan perusahaan. Tanpa mereka customer yang berlangganan, kita bisa saja kesusahan untuk penjulan bahkan mengalami kebangkrutan. Promosi mungkin juga ada batas jangkauannya.
Sekarang saya ingin bertanya, seberapa banyak kontak WA anda? Seberapa banyakkah followers sosial media anda? lalu apakah semuanya aktif? tentu tidak kan?
Maka lebih penting menjaga pelanggan dibanding hanya fokus menjangkau pengguna baru. Bukan berarti konsumen baru tidak penting. Namun pelanggan lama inilah yang membantu masa depan bisnis anda bertahan dan bahkan menyelamatkan karyawan.
Contoh Repeat Order
Era digital sekarang semakin banyak bisnis model menggunakan strategi repeat order melalui konsep berlangganan. Mengingat jenis suatu produk sangatlah beragam, tentu saja ada banyak sekali contoh repeat order. Beberapa contoh repeat order sebagai berikut :
- Contoh langganan streaming film, misalnya : seorang melakukan pembelian akses premium sebulan di netflix. Selanjutnya pelanggan akan melanjutkan langganan bulan berikutnya atau bahkan untuk setahun berikutnya karena kebutuhan hiburan lewat film.
- Contoh repeat order design, misalnya : customer membutuhkan design website untuk bisnis dan order pertama kali pada sevenpion. Karena puas dengan hasil dan pelayanannya, customer menjadi berlangganan untuk repeat order design website custom dan aplikasi lainnya.
- Contoh repeat order makanan, misalnya : pembeli pesan makanan pisang keju, setelah tau rasanya pembeli merasa ketagihan dan ingin lagi sehingga melakukan repeat order.
- Contoh langganan jasa pengiriman, misalnya : PT Semesta Ruang Inovasi mengirimkan merchandise ke luar pulau, estimasi pengiriman sekitar satu minggu. Ternyata setelah 3 hari barang sudah sampai. Konsumen perusahaan senang sehingga PT Semesta Ruang Inovasi menjadi berlanggan menggunakan jasa pengiriman tersebut.
- Contoh langganan jahit baju, tidak mudah menemukan jasa jahit baju dan pakaian sehingga ketika sudah menemukan biasanya orang akan berlangganan di tempat yang sama karena sudah tau kualitas hasilnya.
- Contoh berlanggan paket internetan, era digital sekarang mengharuskan anda memiliki paket data agar jaringan online tersedia. Banyak jenis kartu perdana dengan berbagai promonya. Misalnya : Si A suka menggunakan paket internet kuning dan repeat order terus karena harganya yang terjangkau.
11 Cara Jitu Customer Antusias Order!
Jika sebelumnya saya pernah mengatakan “apa gunanya prmosi tanpa konversi?” Sekarang saya akan menambahkan, apa gunanya consumer tanpa repeat order? Bagi kalian pebisnis, pemilik usaha, penjual dan pemilik UMKM sudah kami rangkumkan cara meningkatkan repeat order berupa 11 cara jitu buat customer anda antusias order. Simak penjelasannya dibawah!
1. Pertahankan Kualitas Produk
Saya juga tidak akan bosan mengingatkan anda agar selalu menjaga kualitas produk anda. Dari segala aspek seperti rasa, durabilitas, harga, ketepatan, kecepatan dan aspek lain bergantung pada jenis produk anda.
Gambarannya seperti ini, ada banyak sekali macam dan varian rasa mie instant. Misalnya anda paling suka mie instant rasa ayam bawang sehingga ketika ingin makan, anda akan langsung membeli mie instant rasa ayam bawang.
Suatu waktu, saat anda membeli mie instant varian ayam bawang, anda merasa bahwa rasanya sudah berubah dan tidak seenak dulu. Akhirnya, terjadilah no repeat order artinya anda sudah tidak mau membeli mie instant rasa ayam bawang lagi. Karena rasa yang berubah, kualitas berubah maka bisa dipastikan kerugian ditaksir juga akan besar.
2. Berikan Service Excellent
Saya ingin bertanya, apakah kalian pernah mengalami sejenis perasaan seperti ini? yaitu perasaan seperti “Aah.. enak beli disana penjualnya ramah” atau mungkin “mending pesen disitu aja, adminnya fast respon” atau bahkan “pakai ini aja, pengirimannya lebih cepat” semua ini adalah contoh perkataan konsumen akibat pelayanan terbaik (service excellent).
Terjadinya repeat order karena pelayanan baik tidak lepas dari peran seorang persona sales yang mengenalkan produk kepadanya. Dalam jurnal poltekpos.ac.id mengungkapkan bahwa pelayanan yang baik dapat meningkatkan 80,3% keputusan pembelian kembali.
3. Terapkan Strategi Promosi
Repeat order artinya pembeli suka dan melakukan pembelian lagi. Setiap perusahaan atau pebisnis memiliki strategi pemasaran nya masing – masing. Tapi, jangan lupakan untuk menggunakan strategi promosi yang lebih menguntungkan bagi pelanggan lama. Promosi yang dimaksudkan dapat berupa :
- Kupon, seperti contoh kupon mixue
- Stamp seri berhadiah, seperti yang diterapkan superindo
- Diskon setelah pembalian pertama
- Free ongkir untuk order kedua
4. Gunakan Kode Referral
Kode referral adalah kode unik yang digunakan untuk promosi, diskon atau bisa juga mengajak orang lain untuk membeli suatu produk. Penggunaan kode referal juga berfungsi memberikan insentif pada konsumen yang bertindak sebagai affiliator.
Jadi, ketika ada konsumen lain repeat order menggunaka kode tersebut, konsumen pertama akan mendapat insentif dari sana.
5. Berikan Kemudahan Akses Transaksi
Perbanyak fitur pembayaran agar sekali klik saja semua langsung beres. Jangan sampai konsumen cancel karena gak bisa transaksi, atau tidak keamanan akses transaksi dibatasi google. Maka anda bisa bayangkan berapa kerugian yang terjadi.
Akses transaksi pembayaran yang biasa digunakan dalam transaksi masa kini adalah :
- Kartu kredit
- Transfer bank
- QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) yang berbentuk barcode
- E-wallet atau dompet digital seperti gopay, Shopeepay, ovo, dana, link aja,dll
6. Berikan Kemasan Unik dan Menarik
Tidak jarang orang suka produk dengan kemasan menarik. Temukan unique point anda bisa dari kemasan. Misalnya : brand anda turut berperan dalam pelestarian alam sehingga anda menerapkan kemasan bebas plastik seperti buble wrap. Kemasan dapat diganti menggunakan wadah atau toples, kardus, tote bag lucu, kayu, dll.
Perhatikan juga detail kecil dalam pengemasan, anda dapat menambahkan value seperti :
- Kartu ucapan terimakasih (thanks for repeat order)
- Stiker brand
- Gantungan kunci
Add value diatas dilakukan agar konsumen selalu ingat dan notice produk anda.
7. Manfaatkan UGC
Sudahkah anda familiar dengan UGC? User Generated Content (UGC) adalah konten yang dibuat oleh konsumen lewat postingan sosial media atau platform digital lain berisi produk dari suatu merek. UGC dapat berupa gambar, video, podcast, atau review produk.
8. Jagalah Rasa Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan konsumen tercipta berdasar pengalaman yang telah dia rasakan. Kalau konsumen sudah percaya, tidak akan susah untu membuat konsumen supaya repeat order dan menghabiskan uang lebih banyak untuk kita. Maka, penting menjaga rasa kepercayaan pelanggan anda.
Apa saja yang mempengaruhi rasa kepercayaan konsumen? simak poin berikut :
- Kejujuran, berkaitan dengan perilaku, kebiasaan, keadaan produk,dll
- Kompeten, anda harus penuhi ekspektasi harapan konsumen
- Konsisten, yaitu penepatan janji. Misal janji besok jadi, ya barang besok harus jadi
- Jaminan, Misal garansi perbaikan, jaminan barang kembali, dll.
9. Buat Media Interaksi Lebih Menarik
Saya tidak akan pernah bosan mengingatkan bahwa interaksi adalah kunci. Pada paragraf sebelumnya, banyak disinggung repeat order artinya pelanggan melakukan pembelian berulang pada produk yang sama sebelumnya.
Selain sebagai bentuk pelayanan, interaksi dengan konsumen harus tetap terjaga. Seperti menanyakan apakah produk sudah habis, atau mengingatkan bahwa akses akan segera berakhir. Interaksi ini bisa dilakukan pada :
- Website, dalam pembelian online website sebagai sarana transaksi antara konsumen dengan vendor
- Sosmed juga merupakan media interaksi paling mudah untuk mempromosikan produk
- Email marketing masih menjadi media interaksi yang biasa digunakan dengan mengirim konten, memberikan katalog produk untuk diarahkan ke website atau link pembelian di market place
10. Gunakan Retargetting
Retargeting adalah strategi cara meningkatkan repeat order dengan menjangkau kembali perhatian konsumen. Jangkau pelanggan anda dengan :
- Postingan promo minguuan
- Event musiman atau peringatan hari tertentu
- Hubungi kembali pembeli yang lama tidak belanja. misal pesan alfamart
- Gunakan persona marketing dengan mengirim konten pemasaran individu melalui email marketing atau WA
11. Tingkatkan Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Pada intinya adalah kepuasan pelanggan sebagai penentu pelanggan melakukan pembelian ulang untuk mendapat produk yang sama seperti sebelumnya. Faktor kepuasan pelanggan tersebut antara lain :
- Harga
- Kualitas
- Pelayanan
- Kemudahan akses
- Metode Interaksi
- Keuntungan pembelian
- Penyampaian keluhan dan saran
Penutup
Setelah membaca artikel ini hingga akhir, apakah anda sudah mendapat poin dari repeat order? Jika belum, saya rangkumkan kesimpulannya. Jadi, repeat order artinya pembelian kembali oleh konsumen sebagai dampak dari pengalaman sebelumnya berupa kualitas produk dan pelayanan.
Repeat order memiliki banyak manfaat bagi bisnis, strategi membangun repeat order bisa ditempuh dari berbagai cara melalui 11 cara jitu yaitu mempertahankan kualitas, memberikan service excellent, strategi promosi, kode referral, konten UGC, kepercayaan pelanggan, interaksi, retargeting dan yang paling penting adalah kepuasan pelanggan.
Mempunyai website yang tersistem dan memudahkan bagi pelanggan bisa menjadi salah satu cara meningkatkan pelayanan bagi pelanggan. Sehingga hal ini juga bisa meningkatkan repeat order dari para pelanggan. Segera konsultasikan kepada tim kami terkait website bisnis Anda agar bisa meningkatkan pelayanan pelanggan, tekan banner dibawah ini, gratis konsultasi sekarang!
