Hallo semuanya! bagi Anda topik mengenai seputar media sosial, tentu sudah tidak asing lagi bukan? adanya media sosial saat ini, sudah mempermudah aktivitas kita. Salah satu media sosial yang sudah banyak penggunanya yaitu Whatsapp. Aplikasi ini digunakan oleh banyak orang untuk berbagai hal seperti chat personal, komunitas dan lainnya. Tapi sudah tahukah Anda, mengenai perbedaan whatsapp bisnis dan biasa?
Whatsapp memiliki dua jenis yang bisa Anda pakai, seperti Whatsapp Messenger atau whatsapp yang biasa kita gunakan dan Whatsapp Bisnis, sudah banyak pelaku usaha yang menggunakan whatsapp jenis ini untuk mendukung komunikasinya kepada pelanggan. Mari kita simak penjelasan berikut!
Pengertian Whatsapp Biasa dan Whatsapp Bisnis
Tentu antara whatsapp yang biasa kita gunakan berbeda dengan whatsapp bisnis atau whatsapp yang biasa digunakan oleh para pemiliki bisnis, agar mereka lebih efisien dalam mengelolah bisnisnya. Agar lebih paham, silahkan Anda simak pengertiannya!
Whatsapp Biasa
Whatsapp biasa atau Whatsapp Messenger sebuah media sosial instan dan lintas paltform pada smartphone yang dapat memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan layaknya SMS tanpa perlu pulsa, melainkan menggunakan koneksi internet. Aplikasi ini memiliki basic yang hampir mirip dengan BBM yang ada pada smartphone Blackberry.
Whatsapp dirilis pada bulan Januari 2009, akan tetapi di tahun 2014 whatsapp resmi menjadi milik Facebook. Pada whatsapp ini Anda dapat melakukan pengiriman pesan, foto, audio, file. Bahkan Anda dapat menelpon, video call dan membuat status atau story. WA dapat dijalankan pada beberapa platform, diantaranya Andorid, IOS dan lainnya
Whatsapp Bisnis
Apa itu whatsapp bisnis ? dikutip dari faq.whatsapp.com whatsapp bisnis adalah aplikasi yang didesain untuk pemilik bisnis kecil. Whatsapp tidak hanya berguna sebagai media berkomunikasi saja, tapi ada whatsapp khusus yang digunakan untuk bisnis atau usaha yaitu Whatsapp Bisnis ini. Apakah whatsapp bisnis berbayar? WA bisnis pastinya gratis, lalu dapat di unduh melalui perangkat Android atau IOS.
Hal ini juga bermanfaat meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan menjadi lebih mudah, karena fitur yang tersedia pada whatsapp bisnis ini yaitu mengautomasi, menyortir dan dapat membalas pesan dengan cepat. Anda juga dapat melakukan aktivitas lain layaknya sepeti whatsapp biasa.
Sejarah Whatsapp Biasa dan Bisnis
Rasanya tidak lengkap apabila kita tidak mengupas sejarah dari whatsapp ini. Karena sebuah aplikasi tentunya, tidak lepas dari sebuah histori atau sejarah baik itu dalam proses pembentukannya atau lika-liku yang telah dilalui.
Sejarah Whatsapp Messenger
Whatsapp Inc ini didirikan pada 24 Februari 2009 di California oleh Brian Acton dan Jan Koum yang dulu mereka bekerja di perusahaan Yahoo!. Pada Tahun 2007, setelah meninggalkan Yahoo! mereka pergi ke Amerika Selatan untuk refeshing. Saat itu pun mereka sempat melamar di Facebook, namun mereka di tolak.
Tahun 2009, setelah rekannya Jan Koum membeli IPhone, ia mengunjungi temannya Alex Fishman untuk membahas mengenai potensi di industri aplikasi di App Store. Jan Koum ini bermodalkan $ 400.000 yang dikumpulkan dari bekerja di perusahaan Yahoo! dulu. Jan Koum memerlukan seorang developer IPhone agar dapat mewujudkan idenya tersebut.
Akhirnya Alex mengenalkannya dengan seorang developer IPhone asal Rusia, aplikasi yang ia buat ini diberi nama “Whatsapp”. Berikutnya, pada tanggal 24 Februari 2009 ia mendirikan Whatsaspp Inc di California. Perbedaan whatsapp bisnis dan biasa, tentulah berbeda juga sejarahnya.
Akan tetapi proses yang ia lalu ini tidaklah berjalan mulus, karena Whatsapp sering mengalami crash dan gagal operasi. Atas hal ini Jan Koum merasa putus asa dan ingin menutup usahanya. Tapi rekannya Brian Acton memberikan dorongan agar tidak menutup usaha ini. Brian Acton ini bergabung dengan usaha rekannya pada Oktober 2009.
Kemudian pada tahun 2010 whatsapp sudah masuk ke Blackberry Store dan Android OS. Status whatsapp juga berubah dari gratis menjadi berbayar, dengan jumlah pengguna aktif 200 juta orang per Februari 2013 dan meningkatkan menjadi 500 juta pengguna pada bulan April 2014.
Lalu pada bulan September 2015, pengguna aktif whatsapp telah mencapai 900 juta. Serta dengan popularitas ini, Facebook menjadi tertarik membeli dengan harga $22 Miliar dan dunia pun menjadi heboh saat itu.
Sejarah Whatsapp Bisnis
Pada tahun 2018, nilai perusahaan aplikasi ini mengalami penurunan yang drastis lebih dari 20%. Dengan kondisi yang cukup terpuruk ini, tentu Facebook sangat membutuhkan pendapatan yang fresh. Melihat ada tren yang cukup besar saat itu seperti whatsapp untuk tujuan bisnis. Para petinggi Facebook dan Whatsapp melihat celah yang dapat dimanfaatkan.
Whatsapp akhirnya merilis Whatsapp Bisnis API pada tahun 2018, yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggannya. Sekaligus hal ini untuk mencari keuntungan. Jadi perbedaan whatsapp bisnis dan biasa harus disesuaikan dengan kebutuhan dari tiap individu
Fungsi, Manfaat Whatsapp Bisnis dan Biasa
Setiap Anda menggunakan aplikasi, tentu tidak lepas dari fungsi dan manfaatnya yang Anda rasakan saat atau akan menggunakannya. Mari kita simak fungsi dan manfaat dari whatsapp bisnis dan biasa.
Personal atau Grup Chat
Aplikasi whatsapp ini kita dapat berkirim pesan antar pengguna lainnya, baik berupa teks, audio, file, foto ataupun video. Bahkan tidak hanya melakukan personal chat saja tapi Anda dapat membuat grup chat yang berisikan pengguna whatsapp lainnya.
Misal Anda ingin membuat grup chat yang anggotanya berisi anggota keluarga besar anda dan mempermudah komunikasi antar keluarga yang terpisah akan jarak.
Media Pendidikan
Saat ini, banyak orang yang menggunakan whatsapp sebagai media pembelajaran seperti kursus, seminar bahkan workshop yang dilakukan secara daring atau online. Terutama saat covid, whatsapp menjadi sarana yang tepat sebagai media pembelajaran.
Dengan cukup membuat grup chat dan kemudian mengundang anggota atau partisipan untuk bisa masuk ke dalam grup.
Media Bisnis
Sebagai media bisnis manfaat whatsapp bisnis dalam sebuah bisnis, sering digunakan sebagai media promosi, informasi atau pemasaran. Para pebisnis yang menggunakan whatsapp dapat melakukan promosi secara personal atau dapat mengirimkan informasi bisnis ke grup chat.
Jika ada seseorang yang tertarik dengan bisnisnya, mereka biasanya akan diarahkan untuk mengirimkan chat ke pemiliki bisnis atau adminnya mengenai informasi lebih lanjut dan juga pemesanan. Hal ini pun menjadi perbedaan whatsapp bisnis dan biasa yang dikelola dan dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan dari pelaku bisnisnya.
Seseorang tadi pun dapat melihat katalog bisnis, alamat dan melakukan checkout jika setuju. Dengan fitur yang telah disediakan kegiatan bisnis menjadi lebih instan dan efektif.
Berbagi Informasi dan Berita (WA Bisnis/Biasa)
Dengan kemudahan yang telah disediakan oleh whatsapp, tentu kita juga dapat berbagai informasi dan berita terkini dengan mengirimkan melalui personal ataupun grup chat. Tapi kita juga perlulah melakukan analisa terlebih dahulu mengenai informasi atau berita yang kita temukan, agar tidak terjadi permasalahan yang lainnya.
Karena hal ini pun sudah sering terjadi, akibat dari membagi informasi yang tidak benar atau tidak sesuai dengan faktanya. Sehingga berdampak pada perbedaan spekulasi seseorang terhadap informasi atau berita yang telah dibagikan.
Video dan Voice Call
Nah, selain Anda dapat mengirimkan sebuah pesan atau teks. Anda juga dapat menelpon selayaknya telepon biasa. Bahkan Anda dapat melakukan video call, Tapi perlu diperhatikan koneksi internet Anda, agar video atau voice call Anda berjalan dengan lancar tanpa adanya noise.
Membuat Status atau Story
Tentunya sama seperti Instagram, whatsapp juga dapat membuat status atau story yang dapat dilihat oleh teman satu kontak Anda. Bahkan Anda juga dapat menyembunyikan status atau story pada beberapa teman kontak Anda, jika tidak ingin mereka melihatnya story Anda.
Pada story yang dibuat, Anda dapat memberikan caption, teks, stiker atau juga coretan dengan fitur yang telah disediakan. Hal ini tidak menjadi perbedaan whatsapp bisnis dan biasa, karena dapat dilakukan di kedua jenis WA tersebut.
Media Komunitas (Whatsapp Bisnis/Biasa)
Dalam penggunaannya Anda dapat memanfaatkan whatsapp sebagai media perkumpulan komunitas yang dilakukan secara daring atau online. Anda pun dapat terhubung dengan para anggota komunitas lainnya, sehingga proses penyebaran informasi dan komunikasi pun dapat dengan mudah dilakukan. Jadi dengan komunikasi yang lancar juga, diharapkan aktivitas dari komunitas dapat berjalan dengan baik.
Kelebihan Whatsapp
Tiap aplikasi pastinya memiliki kelebihannya masing-masing, khususnya pada aplikasi whatsapp kali ini. Berikut kelebihan yang ada pada aplikasi whatsapp, antara lain :
Cara penggunaan Mudah (Whatsapp Bisnis/Biasa)
Hal ini tidak dapat kita pungkiri bahwa memang whatsapp sangat mudah digunakan, bagi pengguna baru sekalipun. Karena Anda hanya cukup mendaftarkan nomor telepon yang Anda miliki, agar dapat menggunakan whatsapp ini.
Fitur-fitur yang ada juga, mudah dimengerti dan tak perlu waktu lama untuk bisa memaksimalkan penggunaannya.
Nomor Telepon Tersinkron Otomatis
Saat Anda baru memulai menggunakan whatsapp, Anda tidak perlu memasukkan kontak teman Anda satu persatu ke dalam aplikasi. Karena semua nomor telepon yang ada di dalam smartphone Anda, akan otomatis tersinkron dan langsung masuk ke dalam whatsapp. Jadi Anda cukup mencari nama teman Anda tanpa perlu menambahkannya kembali ke dalam aplikasi whatsapp.
Back Up Chat atau Obrolan
Anda tak perlu lagi khawatir kehilangan chat atau obrolan dengan teman atau grup Anda, apabila akan mengganti smartphone baru. Karena bisa dilakukan dengan cara mem-back up atau mencadangkan obrolan whatsapp Anda.
Tentu dengan hal tersebut Anda tidak akan kehilangan obrolan whatsapp yang ada pada smartphone lama Anda. Back Up chat atau obrolan ini juga berlaku pada semua jenis whatsapp (bisnis/biasa), jadi tidak ada perbedaan whatsapp bisnis dan biasa.
Menggunakan Koneksi Internet
Dalam hal ini tentu sudah jelas bagi Anda bahwa untuk bisa menggunakan whatsapp, Anda membutuhkan koneksi internet. Tentu cara ini lebih hemat, dari pada Anda menggunakan SMS yang membutuhkan pulsa dan setiap mengirimkan pesan dibebankan dengan jumlah pulsa tertentu sesuai dengan providernya.
Membatalkan Pengiriman Pesan (Whatsapp Bisnis/Biasa)
Anda sendiri tak perlu cemas apabila salah dalam mengirimkan teks, karena dapat membatalkan pengiriman pesan Anda. Baik itu secara personal maupun pada grup chat, caranya adalah dengan menekan pesan Anda beberapa detik dan mengklik icon trush atau tong sampah lalu pilih “Hapus untuk semua orang”. Jadi pesan yang Anda batalkan tadi tidak akan dibaca oleh penerima.
Informasi Pribadi dapat Disembunyikan
Jika Anda adalah orang yang sangat menjaga privasi, tentunya keunggulan dari whatsapp ini sangat berguna. Karena Anda dapat menyembunyikan informasi pribadi seperti foto, status, profil dari teman Anda. Bahkan dapat menyembunyikan status last seen dan read receipts, sehingga pengguna atau teman Anda tidak akan tahu kapan terakhir Anda online dan sudah baca pesan mereka atau belum.
Tapi perlu diingat juga jika Anda mengaktifkan fitur ini, Anda juga tidak dapat melihat kapan terakhir mereka online dan sudah membaca pesan Anda atau belum.
Perbedaan Whatsapp Bisnis dan Biasa
Dengan memahami perbedaan dari WA bisnis dan WA biasa dapat menjadi sebuah kunci bagi bisnis Anda dalam menciptakan kedekatan dan engagement dengan para pelanggan Anda.
Tapi tidak sedikit orang juga masih bingung yang menjadi perbedaannya dari kedua jenis aplikasi ini, sehingga mereka enggan untuk beralih pada whatsapp bisnis untuk mengelola usahanya.
Lalu apa perbedaan wa bisnis dan biasa ? mari kita bahas satu persatu yang menjadi perbedaan antara WA bisnis dan WA biasa!
1. Profil Akun (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Perbedaan profil akun dapat dilihat dari tipe dan informasi yang ada di profil akunnya. Profil akun ini tentunya merupakan fitur terpenting, agar orang mengetahui mengenai identitas dari pemilik akun. Selain itu, hal ini menjadi sebuah pertimbangan bagi pelanggan untuk bisa menaruh kepercayaannya terhadap brand atau individu.
Profil akun yang ada di whatsapp bisnis biasanya akan menampilkan informasi mengenai bisnis, mulai dari nama bisnis, kategori produk, alamat, jam operasional dan deskripsi singkat dari bisnisnya.
Lain halnya yang ada di whatsapp biasa, profil akunnya hanya terdapat nama pengguna, info dan nomor telepon saja. Maka hal ini menjadi perbedaan whatsapp bisnis dan biasa yang dapat terlihat langsung ketika mengklik profil akunnya.
2. Perpindahan Akun WA Biasa ke WA Bisnis
Bagi Anda yang ingin mulai menggunakan WA bisnis, mungkin hal ini menjadi penting dan perlu di perhatikan. Sebab Anda tentunya dapatkan melakukan migrasi atau perpindahan dari WA biasa ke WA bisnis, dengan menggunakan nomor telepon yang sama tanpa perlu khawatir kehilangan riwayat obrolan dan lainnya.
Caranya yaitu dengan melakukan back up terlebih dahulu dari WA biasa Anda, lalu ketika akan migrasi ke WA bisnis Anda dapat memulihkan kembali data yang ada pada WA biasa sebelumnya.
3. Fitur Balas Pesan Otomatis (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Aplikasi whatsapp bisnis ini memiliki fitur yaitu balas pesan otomatis yang bertujuan agar Anda dapat mempercepat berkomunikasi dengan pelanggan, fitur ini tidak ada pada whatsapp biasa. Misal seperti ketika pelanggan Anda mengetik “hallo”, maka akan muncul chat seperti “Selamat Datang di Store Kami”.
4. Fitur Pesan Siaran (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Ketika Anda ingin memberikan sebuah informasi atau promosi untuk bisnis Anda, mustahil sekali apabila Anda mengirimkan pesan satu persatu ke ratusan pelanggan Anda.
Nah, dengan menggunakan WA bisnis ini Anda dapat mengirimkan pesan dengan lebih dari satu orang dengan pesan yang sama dalam satu waktu.
5. Tombol Tambah Keranjang (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Jika diperhatikan, fitur ini menjadi perbedaan whatsapp bisnis dan biasa yang cukup mencolok. Anda sendiri pun dapat menemukan fitur “Tambah Keranjang” ini pada bagian katalog produk yang ada pada aplikasi whatsapp bisnis Anda.
Tentu fitur ini akan mempermudah konsumen Anda dalam proses pemesanan dan memungkinkan lagi, jika mereka mengumpulkan item-item lainnya untuk dimasukkan ke dalam keranjang. Fitur ini hampir sama dengan fitur keranjang yang ada pada e-commerce.
6. Manajemen Percakapan Bisnis (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Aplikasi WA bisnis ini juga dapat memungkin Anda untuk mengelola keseluruhan percakapan menjadi lebih efektif. Berbeda dengan WA biasa yang sebagian hanya dapat digunakan untuk mengelola percakapan pribadi maupun grup yang fitur-fiturnya pun masih standar.
Fitur yang terdapat pada WA Bisnis yang tidak ada pada WA biasa, seperti label, jam operasional dan lainnya. Sehingga pelanggan atau konsumen Anda tahu waktu yang tepat menghubungi Anda. Serta label juga mempermudah Anda untuk melihat daftar nama yang belum melakukan pembayaran
7. Manajemen Produk Bisnis (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Ketika Anda menggunakan Whatsapp bisnis ini, Anda tidak hanya disediakan fitur untuk mengelola percakapannya saja. Tapi Anda juga dapat mengelola produk-produk bisnis yang nantinya akan Anda tawarkan kepada calon konsumen atau yang telah menjadi konsumen.
Salah satu fitur yang disediakan untuk mengelola produk Anda adalah katalog produk, tentu saja fitur ini tidak terdapat pada whatsapp biasa karena tujuannya memang bukan itu. Tentunya katalog ini sangat memberikan kemudahan pada para pelaku bisnis, agar pelanggan mereka tidak kebingungan dalam memilih produk jika melihat dari katalog produk bisnisnya.
8. Analisis Data Pelanggan (Whatsapp Bisnis VS Biasa)
Perbedaan whatsapp bisnis dan biasa kali ini, dengan adanya dashboard data yang dapat Anda gunakan untuk melakukan analisis dari kegiatan marketing Anda di whatsapp bisnis, sehingga dapat berjalan lebih maksimal.
Dengan adanya analisis data ini, tentu nanti Anda dapat menentukan langkah dan strategi apa yang digunakan dalam marketing Anda untuk melayani pelanggan yang tidak sedikit jumlahnya.
9. Dukungan API (Application Programming Interface)
Mungkin Anda sedikit asing mendengar “API”, tapi hal ini juga merupakan perbedaan dari WA bisnis dan WA biasa yaitu WA Bisnis API, WA bisnsi API ini berbeda dengan WA bisnis biasa. Sebab terdapat fitur-fitur tambahan yang lebih advanced, bisa dikatakan bahwa WA bisnis API merupakan versi lanjutan.
Teknologi yang ada di API ini memungkinkan WA bisnis untuk bisa terhubung dan terintegrasi dengan aplikasi lain. Akan tetapi whatsapp bisnis API ini tidak gratis seperti whatsapp bisnis maupun whatsapp messenger atau WA biasa.
Anda harus mengeluarkan budget untuk bisa mendapatkan fitur-fitur menariknya. Whatsapp Bisnis API ini lebih ditujukan pada bisnis yang skala menengah sampai besar, dimana sudah memiliki basis pelanggan yang sangat luas.
Keuntungan Menggunakan Whatsapp Bisnis
Berikut ini saya akan menjelaskan mengenai keuntungan apabila Anda menggunakan whatsapp bisnis, terutama jika Anda pun sebagai pelaku usaha. Hal ini sangat penting, karena tentunya Anda menggunakan sesuatu ingin melihat dampak atau keuntungan dalam menggunakannya!
1. Meningkatkan Efisiensi Bisnis
Jika Anda dapat menggunakan fitur-fitur yang ada pada whatsapp bisnis dengan maksimal, maka performas dari bisnis Anda pun akan berjalan dengan baik. Salah satu contohnya seperti label, Anda menjadi lebih mudah dalam memberikan nama untuk setiap kategori pelanggan.
Selain itu juga, Anda dapat melakukan follow up kepada pelanggan dengan sangat mudah, karena anda dapat melihat mana pelanggan yang masuk ke dalam kategori “belum bayar” ataupun “pre-order”. Ini juga sudah tentu merupakan perbedaan whatsapp bisnis dan biasa.
2. Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan
Sudah jelas keuntungan ini akan Anda rasakan sendiri, apabila Anda menggunakan whatsapp bisnis, selain itu juga dapat memudahkan Anda dalam mengatur pesan di luar jam kerja bisnis Anda agar pelanggan tahu kapan bisnis Anda tutup atau membuat balas cepat, untuk bisa menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan Anda.
3. Profil dan Informasi Bisnis yang Jelas
Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan whatsapp bisnis sebagai media komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan. Anda pasti haruslah membuat profil bisnis seperti menambahkan nomor kontak Anda, situs website, lokasi, katalog produk, detail promosi dan lainnya.
Dengan begitu pelanggan Anda akan menjadi lebih mudah mengenal bisnis Anda dan percaya terhadap bisnis serta produk yang Anda tawarkan kepada mereka. Karena dalam suatu bisnis sangat diperlukan sebuah kepercayaan terhadap merek suatu produk dari bisnis tertentu dan merek lah yang akan mencerminkan kualitas dan citra dari bisnis Anda
4. Menciptakan Pengalaman Berharga bagi Pelanggan
Manfaat ini sangat berguna bagi kelangsungan bisnis Anda, dengan menciptakan pengalaman berharga bagi pelanggan melalui interaksi pada aplikasi ini memang merupakan strategi whatsapp marketing.
Dengan berbagai fitur yang telah disediakan, Anda dapat dengan maksimal melayani pelanggan dari awal percakapan sampai saat Anda menjalankan strategi retention.
Sehingga pengalaman tadi yang didapatkan oleh pelanggan, akan datang kepada Anda saat membutuhkan produk atau layanan kembali.
Kesimpulan
Nah.. itu dia mengenai perbedaan whatsapp bisnis dan biasa, tentu sekarang Anda sudah tahu dan paham mengenai kedua jenis whatsapp tersebut. Sehingga bisa digunakan sesuai dengan kebutuhan Anda.
Apabila Anda hanya butuh sebagai media sosial tempat Anda untuk berkomunikasi, berbagi cerita, mengirim foto, video dan file dengan teman, sahabat ataupun kolega Anda. Maka Whatsapp Messenger atau WA biasa menjadi pilihan tepat!
Tapi jika Anda seorang yang memiliki bisnis, Whatsapp Messenger merupakan pilihan yang kurang tepat. Sebagai pelaku usaha sudah saatnya Anda beralih menggunakan Whatsapp Bisnis.
Sebab fitur atau dukungan yang ada pada whatsapp bisnis sangat membantu kegiatan operasional bisnis Anda, terutama dalam melakukan interaksi dengan pelanggan. Sehingga bisa memberikan pengalaman yang baik dan dapat melakukan strategi marketing dengan maksimal.
Jika Anda masih bingung dalam memaksimalkan bisnis Anda, terutama agar lebih dikenal banyak masyarakat. Dapat konsultasikan dengan Sevenpion yang siap membantu bisnis Anda untuk berkembang!
Silahkan klik banner dibawah untuk mengetahui informasi lebih lanjut!
